سياسة الخصوصية

شركة SPAS marka solutions، وهي شركة مساهمة مبسّطة مقرّها الجزائر العاصمة، هي المتحكّم في بياناتك والمسؤول عنها ("ماركة"، "نحن"، "لنا"). اسم المنصة: "marka-app". موقعنا: markaapp.net. بريدنا الإلكتروني: contact@markaapp.net.

• المنصة: خدمتنا التي تتيح للتجار إنشاء متاجرهم الإلكترونية وإدارتها.
• التاجر: أي شخص طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة لبناء متجره الإلكتروني.
• العميل النهائي: الشخص الذي يضع طلبية في متجر تاجر مُنشأ على المنصة.
• البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدّد الهوية أو قابل لتحديد هويته.
• المتحكّم في البيانات: الجهة التي تحدّد أغراض ووسائل معالجة البيانات.
• معالج البيانات: الجهة التي تعالج البيانات نيابةً عن المتحكّم فيها.

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة ماركة للبيانات الشخصية منك أو المتعلقة بك عندما نتصرّف بصفتنا "المتحكّم في البيانات" فيما يخصّ تلك البيانات. ويشمل ذلك حالة كونك مشتركاً فردياً في منصتنا ونعالج بياناتك الشخصية أثناء اشتراكك (مثلاً عند إنشاء حساب لدينا).

تعني البيانات الشخصية، أو المعلومات الشخصية، أي معلومة عن فرد يمكن من خلالها تحديد هوية ذلك الشخص.

• بيانات الحساب مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول والأمان.
• بيانات النشاط التجاري مثل اسم نشاطك وإعدادات متجرك وأسماء وأدوار أعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى الحساب.
• بيانات العملاء مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين التوصيل، وهي بيانات تخصّ مشتري التجار أنفسهم وتُجمع عبر الطلبات، لا عبر التتبّع.
• البيانات التقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وبيانات تسجيل الدخول، ونوع المتصفّح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية والموقع، وأنواع وإصدارات إضافات المتصفّح، ونظام التشغيل والمنصة، وغيرها من التقنيات في الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى موقعنا.
• بيانات المعاملات مثل المدفوعات منك وإليك وتفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا.

• الاستخدام والتحليلات

  بمجرد تسجيل دخول أحد أعضاء الفريق، تُربط أداة التحليلات لدينا باسم ذلك الشخص وبريده الإلكتروني ودوره، إلى جانب الصفحات أو الميزات التي يستخدمها.

  قبل تسجيل الدخول، أو عندما يتعلّق الأمر بمشتري أحد التجار، تكون بيانات هذا النشاط مجهولة الهوية ولا تتضمّن أسماء أو بُرد إلكترونية أو أرقام هواتف أو عناوين.

نستخدم طريقتين لجمع البيانات منك وعنك:

• التفاعلات المباشرة: قد تزوّدنا ببياناتك الشخصية، مثل بيانات هويتك ونشاطك التجاري، عند إنشاء حساب لدينا أو مراسلتنا. ويشمل ذلك البيانات الشخصية التي تقدّمها عند إنشاء حساب مستخدم، أو الاشتراك في خدماتنا أو منشوراتنا، أو طلب إرسال محتوى تسويقي إليك، أو تزويدنا بملاحظاتك، أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى.
• التقنيات أو التفاعلات الآلية: أثناء تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا، نجمع تلقائياً البيانات التقنية وبيانات الاستخدام.

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا عندما يسمح القانون بذلك. وفي أغلب الأحيان، نستخدم بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ عقد نحن على وشك إبرامه معك أو أبرمناه معك بالفعل.
• عندما يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تتجاوز مصالحك وحقوقك الأساسية تلك المصالح.
• عندما يكون ذلك ضرورياً للامتثال لالتزام قانوني.
• عندما تمنحنا موافقتك على معالجة بياناتك لأغراض محدّدة، وفي هذه الحالة يحق لك سحب موافقتك في أي وقت.

تعني المصلحة المشروعة مصلحة نشاطنا التجاري في إدارة أعمالنا لتمكيننا من تقديم أفضل خدمة/منتج وأفضل تجربة وأكثرها أماناً لك. نحرص على مراعاة وموازنة أي أثر محتمل عليك (إيجابي أو سلبي) وعلى حقوقك قبل معالجة بياناتك الشخصية لمصالحنا المشروعة. لا نستخدم بياناتك الشخصية في أنشطة تتجاوز فيها مصالحنا الأثر الواقع عليك، إلا إذا كانت لدينا موافقتك أو كان ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون.

• تقديم الخدمات: نستخدم معلومات مثل بيانات هويتك وبيانات التواصل لتزويدك بخدماتنا على أساس أن هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد بينك وبيننا. ويشمل ذلك منحك الوصول إلى منصتنا، وإدارة حسابك، والفوترة، وإخطارك بأي تغييرات في خدمتنا أو حسابك.
• دعم العملاء: نستخدم معلومات مثل بيانات هويتك وبيانات التواصل وبيانات الاستخدام للرد على طلبات المساعدة، مثل إعادة تعيين كلمة المرور واستكشاف الأعطال وإصلاحها بشكل عام. نعالج بياناتك الشخصية على أساس أن ذلك ضروري لتنفيذ عقد بينك وبيننا.
• التواصل: نستخدم بياناتك الشخصية للتواصل معك بشأن حسابك واستخدامك لمنصتنا، مثل الترحيب بك في المنصة أو تأكيد عملية اشتراك. نعالج بياناتك الشخصية على أساس أن ذلك ضروري لتنفيذ عقد بينك وبيننا و/أو ضروري لمصالحنا المشروعة، مثل إعلامك بالتغييرات أو التحسينات القادمة على خدماتنا.
• مراقبة خدماتنا وصيانتها وتحسينها: نستخدم البيانات التقنية وبيانات الاستخدام لأغراض التحليل والقياس لفهم كيفية استخدام مستخدمينا لخدماتنا، والتأكد من أن خدماتنا تعمل كما هو مقصود، وإجراء تحسينات عليها، وتطوير خدمات جديدة كمحتوى أو ميزات أو إمكانيات جديدة. نعالج بياناتك الشخصية على أساس أن ذلك ضروري لتنفيذ عقد بينك وبيننا و/أو ضروري لمصالحنا المشروعة.
• الشؤون القانونية والامتثال: نعالج البيانات الشخصية عند الضرورة لحماية حقوقنا القانونية أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية، مثلاً في حال تلقّينا طلباً قانونياً صحيحاً من جهة تنظيمية أو جهة إنفاذ قانون للاحتفاظ بمعلومات معيّنة أو الكشف عنها. تعتمد فئات المعلومات المعالَجة على النطاق المحدّد للالتزام المعني.

الشركات التي تستضيف أنظمتنا

• Vercel: تستضيف لوحة تحكم التجار والواجهات المتجرية الإلكترونية.
• Railway: تستضيف أنظمتنا الخلفية وأدوات الإدارة وقاعدة البيانات.
• Cloudflare: تدير نطاقنا وتوجيه حركة المرور على الويب.

الشركات التي تساعدنا في تشغيل الخدمة

• Clerk: تتولّى تسجيل الدخول وأمان الحسابات.
• Cloudinary: تخزّن صور المنتجات والمتاجر وصفحات الهبوط.
• شركات التوصيل التي يختار التاجر ربطها بحسابه، وتُستخدم فقط لتنفيذ طلبات ذلك التاجر.
• PostHog: توفّر تحليلات الاستخدام، وهي مستضافة في الاتحاد الأوروبي. تُحدَّد هوية أعضاء الفريق المسجَّلين بالاسم والبريد الإلكتروني والدور.
• Sentry: تساعدنا على رصد الأخطاء التقنية وإصلاحها، وهي مستضافة في الاتحاد الأوروبي.

لا نشارك معلوماتك الشخصية مع شركات أو مؤسسات أو أفراد من خارج ماركة إلا في الحالات التالية:

• مع جهات أو أشخاص موثوقين يعملون كمزوّدي خدمة لمساعدتنا على تشغيل نشاطنا التجاري ودعمه، مثل استضافة الموقع والبيانات، ومعالجة المدفوعات، والتواصل مع العملاء، وتحليلات المنتج. تعالج هذه الأطراف الثالثة البيانات نيابةً عنّا وفق تعليماتنا وامتثالاً لسياسة الخصوصية هذه ولأي إجراءات سرية وأمان مناسبة أخرى.
• مع الجهات الحكومية أو القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المماثلة، وأمناء المظالم، والوكالات الحكومية المركزية و/أو المحلية، و/أو مسؤولي إنفاذ القانون، إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون والتنظيم أو ضرورياً لحماية مصالحنا المشروعة.
• فيما يتعلّق بأنواع معيّنة من المعاملات المؤسسية، كما في حال إعادة الهيكلة أو بيع كل نشاطنا التجاري أو جزء كبير منه.

خدمات اختيارية قد يختار التاجر ربطها بنفسه

• Discord: نتلقّى إشعاراً بسيطاً ومجهول الهوية عند إرسال تاجر لملاحظة، دون محتوى تلك الملاحظة.
• Telegram: يمكن للتجار ربط حساب Telegram الخاص بهم لتلقّي إشعارات الطلبات.
• Google Sheets: يمكن للتجار ربط جدول بيانات خاص بهم لتصدير بيانات طلباتهم.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

بعض مزوّدي خدماتنا مقرّهم خارج الجزائر، لذا فإن معالجتهم لبياناتك الشخصية تنطوي على نقل للبيانات خارج الجزائر. وكلّما نقلنا بياناتك الشخصية خارج الجزائر، نحرص على توفير درجة حماية مماثلة لها، وذلك مثلاً بالاقتصار على نقل بياناتك الشخصية إلى دول تُعتبر موفّرة لمستوى حماية كافٍ للبيانات الشخصية، أو باستخدام عقود محدّدة معتمدة للاستخدام في الجزائر تمنح البيانات الشخصية الحماية ذاتها التي تتمتع بها في الجزائر.

في ظل ظروف معيّنة، يحق لك ما يلي فيما يخصّ بياناتك:

• الحق في الوصول: يحق لك أن تطلب من ماركة نسخاً من بياناتك الشخصية.
• الحق في التصحيح: يحق لك أن تطلب من ماركة تصحيح أي معلومة تعتقد أنها غير دقيقة. كما يحق لك أن تطلب منّا استكمال المعلومات التي تعتقد أنها ناقصة.
• الحق في المحو: يحق لك أن تطلب من ماركة محو بياناتك الشخصية في ظل ظروف معيّنة، مثل عندما لا تعود البيانات الشخصية ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها أو عولجت لأجلها.
• الحق في الاعتراض على المعالجة: يحق لك الاعتراض على معالجة ماركة لبياناتك الشخصية، في ظل ظروف معيّنة. وفي بعض الحالات، قد نُثبت أن لدينا أسباباً مشروعة قاهرة لمعالجة معلوماتك تتجاوز حقوقك وحرياتك.

قد نُعدّل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وعندما نفعل ذلك سنُعلمك بذلك.

تواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية على support@markaapp.net.